بيان الخصوصية

 

الجهة المسؤولة عن معلوماتك الشخصية هي مجموعة الاتحاد للطيران.

مجموعة الاتحاد للطيران ("مجموعة الاتحاد للطيران" و"نحن"و"لنا" و"الخاص بنا") هي مجموعة طيران وسفر عالمية متنوعة.

تمتلك مجموعة الاتحاد للطيران استثمارات أقلية في أربع شركات طيران وهي الخطوط الجوية الصربية، وطيران سيشل، وجت آيروايز، وفيرجن أستراليا.

في مجموعة الاتحاد للطيران والشركات التابعة لها والمكاتب الفرعية الخاصة بها (يشار إليها مجتمعة باسم "مجموعة الاتحاد للطيران" أو "نحن" أو الضمير "نا") نتعامل بجدية مع مسؤولياتنا عن حماية البيانات والخصوصية. يوضح هذا البيان كيفية قيامنا بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها كجهة مراقبة للبيانات.

شروط الاستخدام

يخضع استخدام المواقع الإلكترونية لمجموعة الاتحاد للطيران لشروط الاستخدام المقبول لدينا المبينة في قسم الشروط والأحكام الخاصة بنا. تخضع أي منتجات أو خدمات مقدمة للشروط والأحكام، وسياسة خدمة العملاء، والشروط العامة للنقل. تخضع البيانات الشخصية المعالجة من قبل الشركات التابعة لنا لبيانات الخصوصية الخاصة بها، والتي يمكن الاطلاع عليها في المواقع الإلكترونية التابعة لكل منها. 

التحديثات

يجوز لنا تعديل هذا البيان من وقت لآخر للحفاظ على مواكبة المتطلبات القانونية والطريقة التي ندير بها أعمالنا. يرجى مراجعة هذه الصفحات بانتظام للحصول على أحدث نسخة من هذا البيان. إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية على بيان الخصوصية هذا، فسنخطرك عن طريق إشعار على موقعنا الإلكتروني أو البريد الإلكتروني ("إشعار التغيير").

مواقع الغير

قد تقوم المواقع الإلكترونية لمجموعة الاتحاد للطيران بربطك بمواقع إلكترونية أخرى. ونحن لا نتحمل مسئولية الطريقة التي تعمل بها المواقع الإلكترونية الخاصة بالغير والطريقة التي قد تعالج بها أية معلومات شخصية تقدمها لهم. من الأهمية بمكان أن تتفهم ذلك وأن تراجع سياسات الخصوصية الخاصة بكل منهم وشروط الاستخدام.

ما المعلومات الشخصية التي نجمعها ومتى نستخدمها ولماذا نستخدمها

في هذا القسم، يمكنك معرفة المزيد عن:

  • أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها
  • متى نجمع المعلومات الشخصية
  • كيفية استخدامنا للمعلومات الشخصية

الرعايات والدعم المجتمعي

إذا ما اتصلت بنا لطلب رعاية أو دعم مجتمعي فسوف نحتاج إلى جمع معلومات عنك (بما في ذلك بيانات الاتصال الخاصة بك) لمساعدتنا في الرد على استفسارك أو طلبك. ويمكن أن نقوم بذلك عند اتصالك بمركز دعم العملاء التابع لنا أو عند تفاعلك معنا من خلال أدوات الدعم عبر الإنترنت الخاصة بنا. ويمكن أن تشمل هذه المعلومات اسمك، وتاريخ ميلادك، وعنوانك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وبيانات جواز سفرك، ورقم مرجع الحجز "PNR" ورقم تذكرة السفر، والبيانات المهنية مثل المهنة، واللقب أو الدور الوظيفي. يمكن كذلك أن نقوم بجمع "فئات خاصة من البيانات" منك لأغراض فهم استفسارك أو طلبك على النحو الصحيح والتي يتم التعامل معها بأقصى درجات الحرص من جانبنا. ويمكن أن تشمل "الفئات الخاصة من البيانات" هذه تفاصيل عن صحتك مثل ما إذا كنت تستخدم الكرسي المتحرك أو تحتاج إلى خزان أكسجين عند السفر. 

لمعالجة المخاوف المطروحة منك

سوف نحتاج إلى معالجة معلوماتك الشخصية حين تطرح أي مخاوف إلينا باستخدام هاتف الأخلاقيات. يمثل هاتف الأخلاقيات خدمة مستقلة للتبليغ السري لدينا والتي يتم تشغيلها من قبل "إكسبولينك يوروب ليمتد" ( Expolink Europe Ltd) بالمملكة المتحدة. ويمكن أن تشمل المعلومات التي نجمعها اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوانك البريدي، وموقعك، وجهة عملك (إذا كانت ذات صلة) والمعلومات المتعلقة بالمخاوف المطروحة منك.

الأساس القانوني لاستخدام البيانات الخاصة بك

سنقوم فقط بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها عندما يتوفر لدينا الأساس القانوني المناسب للقيام بذلك. تشمل الأسس القانونية المناسبة ما يلي:

  • عندما نحتاج إلى استخدام معلوماتك الشخصية لتنفيذ عقد ما أو اتخاذ خطوات لإبرام عقد معك، على سبيل المثال لتنفيذ اتفاقية رعاية أبرمناها معك، أو لإكمال ترتيبات سفرك، إذا كنت مسافراً بحجز على رحلة طيران؛ و
  • مصالحنا المشروعة كمنظمة تجارية، على سبيل المثال قد نقوم بمعالجة المعلومات التي تقدمها لنا من خلال هاتف الأخلاقيات من أجل التوصل لحل للمخاوف التي طرحتها لنا.

كيف نتشارك المعلومات مع الآخرين

نحن نعمل بشكل وثيق مع عدد من الشركاء الموثوق بهم والذين نحتاج إلى مشاركة المعلومات معهم لمعاونتنا في تقديم خدماتنا:

  • مجموعة الشركات التابعة لنا في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك علامات مجموعة الاتحاد للطيران الأخرى مثل الاتحاد للشحن والاتحاد للعطلات وبرنامج ضيف الاتحاد؛
  • شركات الطيران الشريكة التي تسافر على متن طائراتها بحجز يشتمل على رحلة برمز مشترك؛
  • برامج المسافر الدائم وغيرها من برامج المكافآت والشركاء حيثما يتطلب الأمر لتمكينك من كسب أو استخدام أميال المسافر الدائم بحكم عضويتك في برنامج ضيف الاتحاد؛
  • البنوك ومزودي خدمات الدفع، من أجل مصادقة عمليات الدفع وإتمامها؛
  • الأطراف الخارجية الأخرى التي تساعد في إدارة أعمالنا وتقديم الخدمات. على سبيل المثال، قد يشمل ذلك مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات الذين يساعدون في إدارة تكنولوجيا المعلومات لدينا وأنظمة المكتب الخلفي، أو وكلاء الحجز من الغير.

 

نقل البيانات الشخصية عالمياً

نحن ندير أعمالنا على أساس عالمي. تشمل البلدان التي نكشف إليها عادةً عن معلوماتك الشخصية دولة الإمارات العربية المتحدة، التي يوجد بها مقرنا الرئيسي، والولايات المتحدة الأمريكية، والمملكة المتحدة والبلدان التي تسافر منها وإليها. بعض هذه البلاد، على سبيل المثال، دولة الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، لديها قوانين لا تقدم، وفقًا لرأي المفوضية الأوروبية أو غيرها من السلطات الإشرافية، مستوى مناسب لحماية البيانات.

سوف نسعى دائما لتطبيق أعلى معايير حماية الخصوصية، حيثما توجد معلوماتك الشخصية واتخاذ الإجراءات المناسبة (المتسقة مع القوانين السارية محلياً) لتأمين المستوى الملائم لحماية الخصوصية. سوف نتخذ الخطوات المناسبة لضمان أن عمليات نقل المعلومات الشخصية تتوافق مع القوانين السارية وتتم إدارتها بعناية لحماية حقوق الخصوصية والمصالح الخاصة بك. ستقتصر عمليات النقل على البلدان المعروف أنها تقدم مستوى كافيًا من الحماية القانونية أو عندما يكون من الممكن اقتناعنا بأن هناك ترتيبات بديلة لحماية حقوق الخصوصية الخاصة بك. لهذه الغاية:

  • نضمن أن عمليات النقل داخل مجموعة الاتحاد للطيران ستتم تغطيتها بموجب اتفاقية أبرمها أعضاء مجموعة الاتحاد للطيران (تسمى "الاتفاقية الداخلية للمجموعة") والتي تلزم كل عضو في مجموعة الاتحاد للطيران تعاقدياً بالتأكد من أن المعلومات الشخصية تحصل على مستوى كاف ومتسق من الحماية أينما نقلت داخل مجموعة الاتحاد للطيران؛
  • عندما نقوم بنقل معلوماتك الشخصية خارج مجموعة الاتحاد للطيران أو إلى جهات خارجية تساعدنا في تقديم منتجاتنا وخدماتنا، فإننا نحصل على التزامات تعاقدية منهم لحماية معلوماتك الشخصية. بعض هذه الضمانات عبارة عن برامج شهادات معترف بها تماماً مثل إطار عمل "درع حماية الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة" لحماية المعلومات الشخصية المنقولة من داخل الاتحاد الأوروبي إلى الولايات المتحدة الأمريكية؛ أو
  • عندما نتلقى طلبات للحصول على معلومات من جهات حكومية أو منظمات دولية أو هيئات تنظيمية، فإننا نتحقق بدقة من صحة هذه الطلبات للتأكد من أنه من الصحيح قانونياً مشاركة المعلومات الشخصية المطلوبة.

لك الحق في الاتصال بنا على ethicscompliance@etihad.ae  للحصول على المزيد من المعلومات حول الضمانات التي وضعناها (بما في ذلك نسخة من الالتزامات التعاقدية ذات الصلة) لضمان توفير الحماية الكافية لمعلوماتك الشخصية عند نقلها على النحو المذكور أعلاه. انظر كذلك القسم الذي يحمل عنوان "حقوقك"، أدناه.

كيف نحمي معلوماتك ونخزنها  

كيف نحمي معلوماتك

نحن نستثمر في توفير مستوى مناسب من الموارد لحماية أمن المعلومات الشخصية وسريتها.

  • نحن نوفر استخدام البرمجيات الآمنة لنقل الاتصالات (المعروفة بطبقة المقابس الآمنة أو "SSL") التي تقوم بتشفير كافة المعلومات التي تقوم أنت بإدخالها على مواقعنا الإلكترونية، قبل إرسالها لنا. إنSSL  عبارة عن بروتوكول تشفير قياسي للصناعة ويضمن ذلك حماية المعلومات من الاعتراض غير المصرح به؛
  • نتبع أيضاً إجراءات أمنية صارمة في تخزين المعلومات التي قدمتها لنا والكشف عنها، وذلك لمنع الوصول غير المصرح به إلى تلك المعلومات؛ و
  • نتخذ كذلك جميع الخطوات المعقولة والمناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، إلا أنه لا يمكننا أن نضمن أمن أي بيانات تفصح عنها لنا عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر شبكة الإنترنت.
  • عندما تكشف لنا عن المعلومات باستخدام تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بنا، يُرجى التأكد من أن يظل جهازك آمناً. لا يمكن أن نتحمل المسؤولية عن أي إساءة استخدام للبيانات تنشأ عن الوصول غير المصرح به إلى جهازك.

تخزين معلوماتك الشخصية:

سنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية طالما كانت ضرورية بشكل معقول للأغراض التي تم جمعها من أجلها، على النحو الموضح في هذا البيان. وعندما لا تكون هناك حاجة لاستمرار الاحتفاظ بمعلوماتك، فإننا سوف نضمن التخلص منها بأسلوب آمن. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى تخزين معلوماتك الشخصية لفترات زمنية أطول، على سبيل المثال، عندما يُطلب منا القيام بذلك وفقًا للمتطلبات القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية. إذا كنت تحتاج إلى معلومات حول كيفية احتفاظنا بمعلومات معينة، فيمكنك الاتصال بنا على ethicscompliance@etihad.ae.

في ظروف محددة، قد نقوم بتخزين معلوماتك الشخصية لفترات زمنية أطول حتى يكون لدينا سجل دقيق من تعاملاتك معنا في حال وجود أي شكاوى أو تحديات، أو إذا كنا نعتقد بشكل معقول أن هناك احتمالية تقاضي تتعلق بمعلوماتك الشخصية أو تعاملاتك.

ملفات تعريف الارتباط

سياستنا بشأن "ملفات تعريف الارتباط"

ملف تعريف الارتباط هو عنصر صغير من البيانات يرسله الموقع الإلكتروني إلى المتصفح الخاص بك، الذي يخزنه بعد ذلك في النظام الذي تستخدمه. ويمكن أن تجمع ملفات تعريف الارتباط معلومات شخصية عنك. تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط إمكانية التعرف على من شاهد صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني والإعلانات الموجودة عليها لتحديد مدى تكرار زيارة الصفحات ولتحديد الجوانب الأكثر شعبية في موقعنا الإلكتروني. كما تعمل ملفات تعريف الارتباط على تسهيل استخدام المواقع الإلكترونية لمجموعة الاتحاد للطيران، إذ تتيح لنا على سبيل المثال إمكانية حفظ اللغة التي تفضلها وفقاً لآخر مرة تم استخدام الموقع فيها، مما يمكننا من توفير تجربة أفضل عند عودتك إلى موقعنا الإلكتروني.

يتم نشر ملف تعريف الارتباط على جهازك عند زيارتك للمواقع الإلكترونية لمجموعة الاتحاد للطيران إلا إذا أبديت عدم رغبتك في حدوث ذلك أو إذا ما قمت بتعطيل هذه الخاصية في إعدادات المتصفح أو الجهاز.

لمزيد من المعلومات عن طبيعة عمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا وكيفية إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط لديك، يُرجى زيارة سياسة ملفات تعريف الارتباط المطبقة لدينا.
 

حقوقك - الحقوق القانونية المتاحة للمساعدة في إدارة خصوصيتك

قد تكون لديك حقوق قانونية معينة تتعلق بمعلوماتك الشخصية بناءً على البلد الذي تتواجد فيه أو كيفية تفاعلنا معك. يمكنك معرفة المزيد عن ذلك في هذا القسم.


نضمن بموجب أحكام بيان الخصوصية هذا أنك تمتلك الحقوق الرئيسية التالية أينما كنت:

  • الوصول إلى معلوماتك الشخصية. سنخبرك بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ويمكننا تزويدك بنسخة منها؛
  • طلب تصحيح تلك المعلومات الشخصية. عندما تكون المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة، فسوف نصححها بناءً على طلبك، مع ملاحظة أن هذا الحق قد يكون محدوداً من حيث نطاق التفاصيل التي سنقوم بتصحيحها أو التي يمكننا تصحيحها؛
  • تقديم شكوى لنا. سوف نتلقى الشكاوى ونعالجها وفقاً لأفضل الممارسات وبناءً على المكان الذي توجه به وما إذا كنا خاضعين له ولأي قانون واجب التطبيق.


إذا كنت مستفيداً من حقوقك كموضوع للبيانات بموجب لائحة حماية البيانات العامة للاتحاد الأوروبي  ("GDPR")فستمتلك بعض الحقوق الإضافية فيما يتعلق بالتعامل مع معلوماتك الشخصية.

 

  • الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية:

o        تمتلك الحق في طلب تزويدك بنسخة من معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها كما تمتلك الحق في أن تكون على علم  (أ) بمصدر معلوماتك الشخصية؛ و(ب) الأغراض والأساس القانوني وأساليب المعالجة؛ و(ج) هوية مراقب البيانات؛ و(د) الجهات أو فئات الجهات التي قد يتم نقل معلوماتك الشخصية إليها.

  • الحق في تصحيح المعلومات الشخصية:

o        تمتلك الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة. قد نسعى للتحقق من دقة المعلومات الشخصية قبل تصحيحها. ونحن غير مطالبين بالامتثال لطلبك لمحو المعلومات الشخصية إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية ضرورية:

  •          للامتثال لالتزام قانوني؛ أو
  •          لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

  • الحق في مسح المعلومات الشخصية:

o        يمكنك أيضاً طلب حذف معلوماتك الشخصية في ظروف محدودة، مثل:

  •          عندما لا تكون هناك حاجة للأغراض التي تم جمعها من أجلها؛ أو
  •          إذا قمت بسحب موافقتك (حيثما كانت معالجة البيانات تعتمد على الموافقة)؛ أو
  •          بعد ممارسة ناجحة للحق في الاعتراض (انظر الحق في الاعتراض)؛ أو
  •          إذا تمت معالجتها بشكل غير قانوني؛ أو

         للامتثال لالتزام قانوني تخضع له مجموعة الاتحاد للطيران.

الحق في تقييد معالجة معلوماتك الشخصية:

o        يمكنك أن تطلب منا تقييد معالجة معلوماتك الشخصية، ولكن فقط في الحالات التالية:

  •       عندما يتم الاعتراض على دقتها، للسماح لنا بالتحقق من دقتها؛ أو
  •          عندما تكون المعالجة غير قانونية، لكنك لا تريد محوها؛ أو
  •          إذا لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولكننا ما زلنا في حاجة إليها لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
  •          إذا كنت قد مارست الحق في الاعتراض، والتحقق من أن أسباب التجاوز معلقة.

o        يمكننا الاستمرار في استخدام معلوماتك الشخصية بعد طلب التقييد، في الحالات التالية:

  •     عندما نحصل على موافقتك؛ أو
  •          لإقامة الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها؛ أو
  •          لحماية حقوق شخص طبيعي أو اعتباري آخر.

  •  الحق في نقل معلوماتك الشخصية:

o        يمكنك أن تطلب منا تقديم معلوماتك الشخصية إليك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً، أو يمكنك أن تطلب نقله مباشرة إلى جهة مراقبة بيانات أخرى، ولكن فقط في الحالات التالية:

  • إذا كانت المعالجة تعتمد على موافقتك أو على تنفيذ عقد معك؛ و
  • إذا كانت المعالجة تتم عن طريق وسائل آلية.

 

  • الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية:

o     يمكنك أن تطلب منا التوقف عن معالجة معلوماتك الشخصية التي تعتبر مصالحنا المشروعة أساسًا قانونيًا للقيام بذلك فيما عدا إذا ما استطعنا أن نظهر أسساً مشروعة مقنعة للاستمرار في معالجة بياناتك والتي تفوق مصالحك الشخصية، أو إذا ما احتجنا للقيام بذلك من أجل الدفاع في مطالبات قانونية ضد مجموعة الاتحاد للطيران.

 

  • الحق في الحصول على نسخة من ضمانات المعلومات الشخصية المستخدمة في عمليات النقل خارج نطاق ولايتك القضائية:

o  يمكنك طلب الحصول على نسخة من، أو الإشارة إلى، الضمانات التي بموجبها يتم نقل معلوماتك الشخصية خارج نطاق الاتحاد الأوروبي. يجوز لنا تنقيح اتفاقيات نقل البيانات لحماية الشروط التجارية.

 

  • الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية:

o        تمتلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية إذا كانت لديك مخاوف بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية.

o        نطلب منك محاولة حل أي مشكلات معنا أولًا، على الرغم من أنك تمتلك الحق في الاتصال بالسلطة الإشرافية الخاصة بك في أي وقت.
 

يرد شرح إضافي لهذه الحقوق الأساسية العامة والحقوق الخاصة باللائحة العامة لحماية البيانات "GDPR" تحت كل عنوان. يرجى النقر فوقها للاطلاع على المزيد من التفاصيل.

قد تكون لديك حقوق أخرى بحسب البلد الذي تتواجد فيه. لذلك قد يكون لديك الحق في تقديم شكوى إلى هيئة محلية لحماية الخصوصية، ومع ذلك فإنك تتحمل وحدك مسؤولية ما إذا كنت ستتقدم بشكوى وإلى من ستقدمها.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى أي من هذه الحقوق، فقد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية، وبشكل خاص قبل الكشف عن معلوماتك الشخصية. نحتفظ بالحق في رفض تقديم هذه المعلومات الإضافية إذا اتضح أن طلبك لا أساس له من الصحة أو مبالغ فيه.

يمكنك ممارسة حقوقك من خلال الاتصال بنا على ethicscompliance@etihad.ae. مع مراعاة الاعتبارات القانونية وغيرها من الاعتبارات المسموح بها، سنبذل قصارى جهدنا لتأكيد طلبك على الفور أو سنقوم بإبلاغك إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات من أجل تلبية طلبك.

قد لا نتمكن في كل الأحيان من معالجة طلبك بالكامل، على سبيل المثال إذا كان ذلك سيؤثر على واجب السرية الذي ندين به للآخرين، أو إذا كان يحق لنا قانونًا التعامل مع الطلب بطريقة مختلفة.

اتصل بنا

نقطة الاتصال الأساسية لجميع المشكلات الناشئة عن بيان الخصوصية هذا، هي مسؤول حماية البيانات في مجموعة الاتحاد للطيران. يمكن الاتصال بمسؤول حماية البيانات بالطرق التالية:

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ethicscompliance@etihad.ae أو مراسلة: مسؤول حماية البيانات، مجموعة الاتحاد للطيران، صندوق بريد 35566، أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف أو شكاوى بخصوص التزامنا بهذا البيان وقوانين حماية البيانات، أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك، فإننا ننصحك بالاتصال بنا أولاً. سنحقق في الشكاوى والنزاعات وسنحاول حلها وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية رغبتك في ممارسة حقوقك في أسرع وقت ممكن وفي أي حالة، في غضون الجداول الزمنية المنصوص عليها في قوانين حماية البيانات.

للاتصال بالسلطة الإشرافية لحماية البيانات

في بعض الدول، قد تمتلك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية المحلية لحماية البيانات. نطلب منك محاولة حل أي مشكلات معنا قبل توجيهها إلى السلطة الإشرافية المحلية الخاصة بك.

ممثلنا في الاتحاد الأوروبي

يمثل مجموعة الاتحاد للطيران ش.م.ع في الاتحاد الأوروبي شركة الاتحاد للطيران ش.م.ع من خلال مقرها الإقليمي الأوروبي في لندن. ويمكن التواصل مع مسؤول حماية البيانات بالمجموعة سواءً مباشرة عن طريق البريد الإلكتروني أو بالبريد باستخدام التفاصيل الموضحة في القسم السابق أو عبر الكتابة إلى مكتبنا في لندن على العنوان التالي: 

For the Attention of the Etihad Aviation Group Data Protection Officer,

Etihad Airways,

200 Hammersmith Road

London, W6 7DL

United Kingdom